Portal del Arrendatario
Tu hogar, gestionado de forma inteligente. Paga tu arriendo en línea, reporta incidencias y revisa tus documentos en un solo lugar, de forma rápida y segura.
Hola
Nos alegra que hayas elegido una propiedad administrada por nosotros como tu hogar. Sabemos que arrendar no es solo firmar un contrato; es iniciar una nueva etapa, organizar tu vida y buscar estabilidad.
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia clara, ordenada y transparente desde el primer día. Por eso trabajamos bajo protocolos definidos que buscan proteger tanto tu tranquilidad como el patrimonio del propietario. Cuando las reglas son claras, la convivencia es más simple y justa para todos.
Queremos que sepas que cuentas con un canal formal de comunicación para resolver dudas, coordinar mantenciones y realizar consultas administrativas. Al mismo tiempo, es importante respetar los plazos, condiciones y compromisos establecidos en el contrato, ya que estos permiten mantener una relación estable y sin conflictos innecesarios.
La base de una buena experiencia de arriendo es la responsabilidad mutua. Nosotros siempre trataremos de cumplir con nuestros procesos; esperamos lo mismo de tu parte. Cuando ambas partes actúan con orden y buena fe, el arriendo funciona sin fricciones.
Esperamos que este sea un periodo tranquilo y positivo para ti.
Gestión de Pagos
Mantenemos una facturación 100% transparente. Al realizar tu pago en nuestra plataforma, el sistema generará automáticamente un comprobante que respaldará tu transacción y llegará directamente a tu correo electrónico.
- Emisión y Plazos: El pago se puede realizar desde que el voucher es emitido y enviado a su correo electrónico (generalmente los días 25 de cada mes). El plazo máximo para pagar sin multas es del 1 al 5 de cada mes hasta las 00:00 hrs.
- Cálculo Automático: Posterior al plazo límite estipulado, el sistema aplicará y calculará los intereses o multas por mora de forma automática, sin intervención manual de nuestros agentes.
- Tarjetas de Crédito: Los pagos realizados con tarjeta de crédito tienen un cobro extra correspondiente a la comisión de la empresa recaudadora asociada (ej. Transbank).
- Pagos Anticipados: Si desea o necesita realizar el pago del arriendo antes de la emisión oficial del voucher (antes del 25), debe ingresar un Requerimiento formal en esta plataforma para que podamos habilitarlo.
Garantía y Resguardo
Sabemos que la garantía es un tema sensible. Nuestro objetivo es finalizar el proceso de manera clara, documentada y justa para todas las partes. Para evitar conflictos o interpretaciones distintas, operamos bajo un protocolo de total transparencia.
¿Dónde están los fondos?
La garantía no queda en poder de la corredora, sino que es transferida directamente al propietario. Nosotros no retenemos ni administramos ese dinero como beneficio propio. No existe ningún incentivo para descontar montos injustificados; de hecho, cualquier cobro debe estar debidamente respaldado y documentado para ambas partes.
Trabajos y Reparaciones
Los trabajos que eventualmente se requieran son realizados por maestros externos. No contamos con personal interno de postventa. Esto permite optimizar el gasto total, trabajando directamente con técnicos particulares para abaratar costos y evitar valores finales inflados tanto para el arrendatario como para el propietario.
Recomendaciones al momento de entregar
Anticiparse y entregar la propiedad en excelente estado no solo protege tu garantía, sino que agiliza todo el cierre. Te sugerimos firmemente lo siguiente:
Estándar "Piloto": No basta con un aseo básico de propiedad "limpia". Debes realizar un aseo profundo (muros, campana, rieles, alfombras) dejándola con el mismo estándar de una propiedad piloto.
Pintura: Pintar la propiedad si presenta desgaste evidente por el uso.
Equipos Eléctricos/Gas: Efectuar mantenciones a electrodomésticos (termo eléctrico o calefont), idealmente con técnico certificado SEC.
Cuentas al día: Regularizar y pagar los Gastos Comunes (si aplica), incluyendo aquellos aún no facturados, para evitar confusiones posteriores.
Consideración importante: Delegar completamente los arreglos a la corredora puede generar una percepción equivocada respecto a los costos. Cotizar formalmente los arreglos al momento de salir suele tener valores muy distintos a las referencias mentales generales. Resolver estos detalles tú mismo es la vía más rápida.
Preguntas Frecuentes
Protocolo oficial para el Término de Contrato
Para oficializar tu salida y reemplazar la antigua carta certificada, debes ingresar tu solicitud en la sección "Ingresar Requerimiento" (más abajo) eligiendo la opción "Término de Contrato". Esto generará un Ticket oficial que llegará a tu correo.
IMPORTANTE: Para no perder la trazabilidad legal, toda comunicación, envío de cuentas o consultas debes realizarla respondiendo a ese mismo correo (ticket generado) y no enviando correos nuevos.
IMPORTANTE: Para no perder la trazabilidad legal, toda comunicación, envío de cuentas o consultas debes realizarla respondiendo a ese mismo correo (ticket generado) y no enviando correos nuevos.
Paso 1: El Aviso Previo
- El aviso debe ser ingresado por el titular (con copia al aval) respetando el tiempo mínimo de antelación estipulado en el contrato (usualmente 30 o 60 días).
Paso 2: Acreditación (5 días antes de tu salida)
Respondiendo a tu Ticket, debes adjuntar:
- Comprobante de transferencia del último mes de arriendo (o su valor proporcional).
- Comprobantes de pago de todas las cuentas de servicios básicos.
- Gastos Comunes (si aplica): Boleta o comprobante de la última facturación pagada. Dado que los Gastos Comunes tienen un desfase de facturación, deberás transferir un abono proporcional en crédito a la Administración de la Comunidad (en caso de existir) para cubrir los días de tu último mes.
- Comprobante de pago de Derechos de Aseo municipal (con el N° de Rol de la propiedad), si corresponde según tu contrato.
- Copia física de las mantenciones realizadas a los artefactos (Horno, Encimera, Calefont y/o Termo).
Paso 3: Mudanza y Entrega de Llaves
- La carta de Autorización de Mudanza se emitirá y enviará 2 días HÁBILES antes de tu salida, solo si se ha cumplido con el envío de las cuentas al día del Paso 2 (con copia a la administración de la comunidad, en caso de existir).
- La coordinación de la mudanza es tu responsabilidad y debes regirte estrictamente a los horarios indicados por la Comunidad (en caso de aplicar).
- La propiedad debe entregarse 100% vacía. No está permitido dejar ningún tipo de mueble que no corresponda a su originalidad, ni basura, ni escombros de mueblería.
- La propiedad debe contar con aseo profundo tipo piloto. Además, le sugerimos gestionar las reparaciones locativas necesarias antes de su entrega; aunque no está obligado a hacerlo personalmente, es altamente recomendable para evitar que se descuenten de su garantía a valores de mercado. Si la propiedad cuenta con alfombras, estas deben ser limpiadas con máquina industrial.
- Una vez cumplida la fecha, se coordinará la entrega física de llaves (Horario límite: 17:00 hrs). No está permitido dejar las llaves en conserjería (si aplica), encargarlas a un tercero sin autorización, ni dejarlas en lugares ocultos cercanos a la propiedad.
¿Qué son las reparaciones locativas y cuáles me corresponden?
Según el Código Civil Chileno (Arts. 1927 y 1940), las reparaciones locativas son aquellas mantenciones o arreglos causados por el uso diario, culpa o desgaste normal de los ocupantes, y son de exclusiva responsabilidad del arrendatario. Esto incluye, entre otros:
- Cerrajería y Vidrios: Chapas de puertas, cerraduras de ventanales y reposición de vidrios rotos.
- Gasfitería y Baños: Cambio de grifería básica, sifones, flexibles, duchas teléfono, tapas de WC, sistemas/mecanismos de estanque del WC, filtraciones menores y destape de desagües (lavamanos, lavaplatos o WC) obstruidos por uso prolongado.
- Electricidad Básica: Cambio de enchufes, interruptores dañados por golpes y reposición de ampolletas.
- Mobiliario y Quincallería: Ajuste o cambio de bisagras vencidas por tirones, tiradores/manillas de muebles rotos, y destrabe de rieles de clóset por falta de limpieza.
- Pintura (Muros y Cielos): Tapar perforaciones (por cuadros o repisas) y pintura completa de muros (y cielos si el desgaste, marcas de humo o manchas lo ameritan).
- Equipamiento y Extracción: Limpieza de sistemas de extracción (campanas, extractores de baño). Importante: La falta de mantención preventiva de termos eléctricos, calefont, hornos y campanas se considera omisión de cuidado, por lo que los daños o fallas derivadas son responsabilidad del arrendatario.
Mantenimientos Preventivos Adicionales
- Sellos de Silicona: Es vital renovar periódicamente la silicona en cocinas (lavaplatos) y baños (tinas, receptáculos y lavamanos) para evitar filtraciones de agua hacia muebles o pisos inferiores.
- Prevención de Rayaduras: Es responsabilidad del arrendatario proteger los pisos (flotantes, vinílicos o madera) del roce constante de los muebles, especialmente las patas o ruedas de camas americanas y sillas. Se recomienda encarecidamente el uso de topes de fieltro o instalar una alfombra bajo dichos muebles.
- Tenencia de Mascotas: Si bien las mascotas pueden no causar daños estructurales evidentes, a menudo originan rayaduras finas o generan olores que se impregnan en pisos y guardapolvos (sin daños visibles a simple vista). Su tratamiento, limpieza profunda o recambio será de cargo del arrendatario al entregar la propiedad.
Cuidado con el Agua y Humedad: Si la propiedad tiene piso flotante o vinílico, NO es normal que esté inflado o soplado; esto ocurre por derrames de líquido no secados a tiempo y suele requerir el cambio completo del paño a costo del arrendatario. Asimismo, los muebles de melamina (cocina/baño) son altamente absorbentes y deben secarse inmediatamente para evitar que se hinchen y deban ser reemplazados.
¿Quién está autorizado para ingresar un requerimiento?
Exclusivamente el titular del contrato de arriendo, utilizando el correo electrónico registrado formalmente en su contrato. Cualquier solicitud ingresada por terceros, familiares o correos no registrados será omitida por el sistema y considerada como suplantación de identidad para resguardar la seguridad legal de la propiedad.
¿Puedo pedirle reparaciones o trámites por WhatsApp a un agente?
No. Para asegurar que su solicitud sea atendida de manera eficiente, toda petición debe ingresar mediante el formulario web oficial de esta plataforma. Esto nos permite cumplir el conducto regular, asignar al especialista adecuado, evaluar el desempeño de nuestros agentes y mantener una trazabilidad histórica transparente de todo lo que ocurre en su propiedad. Actualmente estamos mejorando nuestros sistemas para brindarle un servicio de tickets cada vez más personalizado.
¿Un agente me puede solicitar pagos en efectivo o a su cuenta personal?
Absolutamente no. Ningún ejecutivo, agente o técnico de nuestra corredora le solicitará jamás pagos en efectivo ni transferencias a cuentas corrientes personales. Todos los pagos vinculados a su arriendo, garantías o multas deben realizarse única y exclusivamente a través de los canales y cuentas oficiales indicadas en esta plataforma web.
¿Están asegurados mis muebles o pertenencias en caso de siniestro?
No. Las propiedades cuentan con seguros contra incendios o sismos que cubren únicamente la estructura del inmueble (paredes, techos, etc.). Los enseres, muebles, electrodomésticos y pertenencias personales del arrendatario no están cubiertos por las pólizas del propietario ni de la comunidad. Es responsabilidad exclusiva del arrendatario contratar un seguro de enseres propio si desea proteger sus bienes ante robos o desastres naturales.
¿Se me pueden cargar cuentas de servicios o gastos comunes junto con el pago del arriendo?
Sí, tal como lo estipula su contrato de arriendo, la corredora o administración está facultada para unificar y cargar en su cuenta mensual de arriendo cualquier deuda pendiente correspondiente a servicios básicos impagos, multas por atraso o gastos comunes (si aplica), para asegurar el correcto funcionamiento de la propiedad.
¿Qué pasa si no puedo asistir personalmente a la entrega o devolución de llaves?
Si el titular del contrato no puede presentarse el día agendado para la restitución de la propiedad, deberá designar a un representante legal. Esta persona debe presentar una Declaración Jurada General con Firma Electrónica Avanzada que certifique que el titular lo autoriza explícitamente para entregar o recibir la propiedad. Le recomendamos gestionar este documento oficial de forma rápida y legal a través de la plataforma muysimple.cl.
¿Cómo registro a un nuevo residente en la propiedad?
Para agregar a un nuevo residente, el titular del contrato debe ingresar un requerimiento formal en la plataforma para nuestra evaluación. Deberá adjuntar la Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte del nuevo ocupante, y su Certificado de Antecedentes Penales (con vigencia máxima de 7 días) si es mayor de edad.
Importante: Si se demuestra que una persona reside permanentemente en la unidad sin haber sido registrada y autorizada, se considerará subarriendo, lo cual es causal inmediata de término de contrato.
Importante: Si se demuestra que una persona reside permanentemente en la unidad sin haber sido registrada y autorizada, se considerará subarriendo, lo cual es causal inmediata de término de contrato.
¿Puedo cambiar a mi aval durante el contrato?
No es posible modificar o eliminar al aval de un contrato vigente, ya que este documento mantiene su originalidad legal hasta el término del periodo. La única alternativa formal para cambiar de aval es dar término a este ciclo y realizar un nuevo contrato de arriendo, lo cual requiere someter tanto al arrendatario titular como al nuevo aval a una evaluación comercial completa desde cero.
¿Puedo usar el mes de garantía para pagar el último mes de arriendo?
Bajo ninguna circunstancia. La garantía y el pago de arriendo tienen propósitos legales y financieros totalmente distintos. El fondo de garantía está destinado exclusivamente a cubrir eventuales reparaciones locativas, daños al inmueble o deudas de servicios básicos/gastos comunes detectados tras la entrega de la propiedad. El último mes de arriendo debe ser pagado de forma íntegra en la fecha estipulada en su contrato.
¿Qué se considera una emergencia de mantenimiento?
Son aquellas situaciones que ponen en riesgo la habitabilidad inmediata o la seguridad, como fugas severas de gas, inundaciones o cortes eléctricos mayores. Problemas estéticos menores o de desgaste natural (reparaciones locativas) serán agendados según disponibilidad técnica o derivados a tu gestión.
¿Cuáles son los plazos para pagar mi arriendo sin multas?
Los pagos deben realizarse regularmente entre los días 1 y 5 de cada mes, a menos que tu contrato estipule explícitamente una fecha distinta. Los retrasos incurrirán en las multas acordadas previamente.
¿Cuánto demora la devolución de mi garantía?
El plazo de devolución es comúnmente de hasta 60 días, según lo estipulado en tu contrato. Este tiempo es necesario porque no depende de una decisión unilateral nuestra; existen factores externos como la espera de facturación de gastos comunes desfasados, la validación de cotizaciones por reparaciones y la aprobación final del propietario para cerrar completamente la rendición.
Ingresar Requerimiento
Compromiso de Atención: Ingresa tu requerimiento a continuación. Te contactaremos con una primera evaluación en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Toda comunicación se gestionará mediante este sistema de tickets para asegurar un historial trazable y transparente. Trabajamos para mejorar nuestros canales cada vez más personalizado 📲 y 24/7⌚. Priorizamos las solicitudes más urgentes.